Setes passos de um feedback ideal:

		Etapa				Como fazer				Por quê?
		Preparação				Reflita cuidadosamente sobre o que irá falar ao outro, com um balanço de aspectos positivos e negativos				Prepara-se com antecedência faz com que os fatos mais importantes sejam privilegiados durante o feedback e, com a lembrança dos pontos positivos do outro envolvido, a resistência pode ser quebrada
		Escolha do ambiente adequado				A conversa deve ocorrer em um ambiente neutro, de preferência na sala de quem vai receber o feedback, sem que haja interrupções de outras pessoas				O local deve contribuir para que o assunto transcorra com a menor tensão. É fundamental que telefonemas ou secretárias, por exemplo, não interrompam
		Definição das regras				Deve-se combinar quem fala primeiro e depois. Enquanto um se pronuncia, o ideal é que outro anote todas as observações e as cite somente depois. Em seguida, os papeis se invertem				Respostas de bate-pronto geram tensão. Com a espera por sua vez, a impulsividade é controlada e há tempo para se assimilar o que foi dito. Quem propôs o feedback deve deixar o outro à vontade para começar, caso prefira
		Começo pelos pontos positivos				Destaque as qualidade de quem ouve, antes de cobrar algo				O início pelos pontos positivos faz que a resistência de quem escuta seja quebrada
		Cuidado com um tom acusatório				É necessário o uso de exemplos específicos de comportamentos inadequados, e não adjetivos genéricos como "egoísta" e "preguiçoso". Também é melhor dizer “eu me sinto desconfortável com essa situação” que “você é isso ou aquilo”				É uma maneira de desarmas as defesas do outro, sem causar irritação
		Momento de ouvir				Não interferir enquanto o outro se posiciona. É um momento apenas de ouvir, anotar observações e esperar a vez de falar				Aguardar o momento certo para se pronunciar demonstra maturidade e interesse verdadeiro de melhorar
		Finalização				Depois de tudo dito, é fundamental que haja um reforço dos pontos principais do feedback, tanto dos negativos quanto dos positivos				Isso ajuda o outro a organizar os pensamentos e selecionar o mais importante de uma conversa que dura cerca de 40 minutos

Luiz Fernando Garcia é especialista em gestão comportamental aplicada ao mundo dos negócios