Transfira emoções
Para começo de conversa, antes de falar com o cliente, sorria.
Pessoalmente essa regra é mais do que obrigatória, mas estenda a atitude
aos contatos por telefone e até e-mail (isso mesmo!).
Estudos já
mostraram que as pessoas transmitem uma
energia positiva quando sorriem ao telefone. Mesmo sem usar a voz, no
e-mail você também vai escrever com essa ideia se estiver agindo dessa
forma na realidade. Mostre que é sempre um prazer atender o consumidor.
Em segundo lugar, hoje, vender remete a “compatibilizar as
necessidades do cliente com as sensações que seu produto pode dar a ele”
(Cesar Romão).
Quando for oferecer seu produto ou serviço, em vez de “empurrá-los” para
o cliente e falar das características, mostre o que eles podem fazer
por ele, citando os benefícios – lembrando sempre que você já tem um
perfil do consumidor e, em teoria, já sabe o que ele busca. Se for
possível, transmita também o que a venda para satisfazê-lo representa
para a empresa: a opção de uma marca em lugar de outra mostra que o
consumidor busca empresas que tenham valores nos quais ele acredita –
além da qualidade do produto, claro.
