10 dicas para melhorar a comunicação da sua empresa
1 – Conheça as pessoas: essa primeira dica é praticamente uma lei. A teoria da comunicação já diz que para me comunicar eu preciso saber quem receberá a mensagem! Na prática, é preciso conhecer seus consumidores e saber, além de quem são, do que gostam, o que querem e para que querem, através de uma pesquisa de mercado. Internamente, isso também se aplica, já que a mesma imagem que eu quero que meus clientes tenham da minha marca, também devem ter os meus colaboradores.
2 – Planeje: assim como a produção e o orçamento financeiro, a comunicação também precisa ser planejada. É preciso desenvolver um Plano de Comunicação Institucional onde os objetivos sejam estabelecidos de acordo com o Planejamento Estratégico, delineando metas, estratégias e um plano de ação para colocá-lo em prática.
3 – Alinhe as estratégias: tudo precisa ser “costurado”. As estratégias de comunicação devem ser alinhadas com a missão e a visão da empresa. Além disso, a comunicação externa e interna devem ser complementares e ter uma mesma lógica de ação.
4 – Valorize as pessoas: reconheça o trabalho das pessoas na sua empresa, pois assim elas serão verdadeiros parceiros. Isso pode ser feito criando programas de incentivo, participação nos lucros, oferecendo treinamentos e outras estratégias em que o funcionário entende que se a empresa ganha, ele também ganha. O bom e velho elogio também faz com que as pessoas se sintam reconhecidas.
5 – Seja transparente: tanto colaboradores quanto clientes devem ter a liberdade de falar a verdade e, além disso, a certeza de que serão ouvidos. Ao contrário do que se pensa, os pontos negativos e as reclamações podem apontar soluções que farão a empresa crescer. Lidar com isso de forma natural e responsável é importante, pois não existe empresa perfeita e todos sabem disso. A hipocrisia, a insatisfação e a incompetência são uma âncora que pode afundar qualquer empresa.
6 – Demonstre os resultados esperados: quando planejar, analise o custo benefício e busque prever que resultados as ações de comunicação trarão.
7 – Fuja do convencional: as pessoas são tão bombardeadas por anúncios, propagandas e outdoors que tudo parece “cinza” aos seus olhos e só terá sua atenção aquilo fugir do “arroz com feijão”. Portanto, use as informações da primeira dica para se comunicar diretamente com seu público-alvo.
8 – Propicie um bom ambiente de trabalho: um bom relacionamento interpessoal garante o prazer das pessoas de fazer bem o seu trabalho. É fundamental ter um clima organizacional saudável, que favoreça a criatividade das pessoas e promova o envolvimento entre elas, independente de cargo ou hierarquia. O líder precisa estar atento aos aspectos individuais e coletivos de sua equipe, sendo acessível e expondo elogios, críticas e sugestões aos seus liderados.
9 – Crie canais de diálogo: estabelecer um canal aberto com as pessoas é fundamental para saber o que elas pensam. A internet, por exemplo, tem ajudado muitas empresas em relação a isso. Organizações têm criado blogs para que seus funcionários possam dizer o que pensam e sentem e as redes sociais tem sido um meio de dialogar com o cliente. E lembre-se, não basta ouvir, é preciso dar um feedback.
10 – Estabeleça indicadores de desempenho: medir o resultado de uma ação é a única forma de saber se ela está ou não surtindo o efeito esperado. Então, crie indicadores de desempenho que permitam mensurar as ações, como por exemplo, o número de reclamações de clientes, a quantidade de pessoas que compraram motivadas pela propaganda, quantos clientes estão satisfeitos com o que compraram, dentre outros. Esses indicadores devem ser controlados e avaliados constantemente.
"Perdoai-nos as nossas ofensas".
2 – Planeje: assim como a produção e o orçamento financeiro, a comunicação também precisa ser planejada. É preciso desenvolver um Plano de Comunicação Institucional onde os objetivos sejam estabelecidos de acordo com o Planejamento Estratégico, delineando metas, estratégias e um plano de ação para colocá-lo em prática.
3 – Alinhe as estratégias: tudo precisa ser “costurado”. As estratégias de comunicação devem ser alinhadas com a missão e a visão da empresa. Além disso, a comunicação externa e interna devem ser complementares e ter uma mesma lógica de ação.
4 – Valorize as pessoas: reconheça o trabalho das pessoas na sua empresa, pois assim elas serão verdadeiros parceiros. Isso pode ser feito criando programas de incentivo, participação nos lucros, oferecendo treinamentos e outras estratégias em que o funcionário entende que se a empresa ganha, ele também ganha. O bom e velho elogio também faz com que as pessoas se sintam reconhecidas.
5 – Seja transparente: tanto colaboradores quanto clientes devem ter a liberdade de falar a verdade e, além disso, a certeza de que serão ouvidos. Ao contrário do que se pensa, os pontos negativos e as reclamações podem apontar soluções que farão a empresa crescer. Lidar com isso de forma natural e responsável é importante, pois não existe empresa perfeita e todos sabem disso. A hipocrisia, a insatisfação e a incompetência são uma âncora que pode afundar qualquer empresa.
6 – Demonstre os resultados esperados: quando planejar, analise o custo benefício e busque prever que resultados as ações de comunicação trarão.
7 – Fuja do convencional: as pessoas são tão bombardeadas por anúncios, propagandas e outdoors que tudo parece “cinza” aos seus olhos e só terá sua atenção aquilo fugir do “arroz com feijão”. Portanto, use as informações da primeira dica para se comunicar diretamente com seu público-alvo.
8 – Propicie um bom ambiente de trabalho: um bom relacionamento interpessoal garante o prazer das pessoas de fazer bem o seu trabalho. É fundamental ter um clima organizacional saudável, que favoreça a criatividade das pessoas e promova o envolvimento entre elas, independente de cargo ou hierarquia. O líder precisa estar atento aos aspectos individuais e coletivos de sua equipe, sendo acessível e expondo elogios, críticas e sugestões aos seus liderados.
9 – Crie canais de diálogo: estabelecer um canal aberto com as pessoas é fundamental para saber o que elas pensam. A internet, por exemplo, tem ajudado muitas empresas em relação a isso. Organizações têm criado blogs para que seus funcionários possam dizer o que pensam e sentem e as redes sociais tem sido um meio de dialogar com o cliente. E lembre-se, não basta ouvir, é preciso dar um feedback.
10 – Estabeleça indicadores de desempenho: medir o resultado de uma ação é a única forma de saber se ela está ou não surtindo o efeito esperado. Então, crie indicadores de desempenho que permitam mensurar as ações, como por exemplo, o número de reclamações de clientes, a quantidade de pessoas que compraram motivadas pela propaganda, quantos clientes estão satisfeitos com o que compraram, dentre outros. Esses indicadores devem ser controlados e avaliados constantemente.
"Perdoai-nos as nossas ofensas".
