8 características das empresas mais admiradas ao redor do mundo, listadas no livro "A Bolha da Marca"
1 – Alinham os interesses de todos os grupos de stakeholders.
2 – Os salários de seus executivos são relativamente modestos.
3 – Adotam uma política de “portas abertas” de acesso à alta gerência.
4 – A remuneração e os benefícios de seus funcionários são elevados para a categoria; o treinamento de seus funcionários é mais longo; e a rotatividade da mão de obra é menor.
5 – Contratam pessoas que têm entusiasmo pelos clientes.
6 – Consideram os fornecedores parceiros legítimos, que colaboram para melhorar a produtividade e a qualidade e para reduzir os custos.
7 – Acreditam que a cultura corporativa é seu maior ativo e sua principal fonte é a vantagem competitiva.
8 – Seus custos de marketing são muito menores que os de outras empresas do setor e, ao mesmo tempo, a satisfação e a retenção de clientes são muito maiores.
Kotler defende também a idéia de que as empresas que criam um bom relacionamento com os seus clientes acabam por colher uma espécie de propaganda gratuita, graças ao “amor” que elas despertam em seus clientes. Kotler afirmou que: “Se você cria um caso de amor com seus clientes, eles mesmos se encarregam por fazer a sua publicidade”.
"DEUS É FIEL - MESMO QUANDO NÃO SOMOS"!
2 – Os salários de seus executivos são relativamente modestos.
3 – Adotam uma política de “portas abertas” de acesso à alta gerência.
4 – A remuneração e os benefícios de seus funcionários são elevados para a categoria; o treinamento de seus funcionários é mais longo; e a rotatividade da mão de obra é menor.
5 – Contratam pessoas que têm entusiasmo pelos clientes.
6 – Consideram os fornecedores parceiros legítimos, que colaboram para melhorar a produtividade e a qualidade e para reduzir os custos.
7 – Acreditam que a cultura corporativa é seu maior ativo e sua principal fonte é a vantagem competitiva.
8 – Seus custos de marketing são muito menores que os de outras empresas do setor e, ao mesmo tempo, a satisfação e a retenção de clientes são muito maiores.
Kotler defende também a idéia de que as empresas que criam um bom relacionamento com os seus clientes acabam por colher uma espécie de propaganda gratuita, graças ao “amor” que elas despertam em seus clientes. Kotler afirmou que: “Se você cria um caso de amor com seus clientes, eles mesmos se encarregam por fazer a sua publicidade”.
"DEUS É FIEL - MESMO QUANDO NÃO SOMOS"!
