Gestão da Qualidade em Projetos Públicos.

1 - Princípios da qualidade

• 1: histórico
• 2: conceitos básicos
• 3: satisfação do cliente
• 4: qualidade do planejamento

2 - Gestão da qualidade

• 1: gurus da qualidade
• 2: total quality management

3 - Ferramentas da qualidade

• 1: ferramentas básicas
• 2: apresentação das principais ferramentas da qualidade
• 3: aplicação das ferramentas
• 4: prospecção de idéias

4 - Metaferramentas

• 1: histórico
• 2: desdobramento da função da qualidade
• 3: voz do cliente
• 4: benchmarking
• 5: reengenharia
• 6: projetos de melhoria e prêmios de qualidade